2001年，跟隨著國際化工巨頭們在中國業務擴張的腳步，亞德（原名ATEA）在上海設立了全資子公司——亞德（上海）環保系統有限公司（以下簡稱：亞德）從歐洲進軍中國市場。經過20年來在中國市場的耕耘和不懈努力，中國已經成為了亞德環保發展最快、業務最穩健的市場之一。在中國，亞德是如何服務自己的客戶？他們又有哪些重要的精神值得行業學習借鑒呢？中國固廢網有幸邀請到亞德環保總經理朱振鑫為我們解答。

　　圖丨 亞德環保總經理朱振鑫接受中國固廢網采訪

　　90年代末，中國進入全面開放時期，中國市場吸引了大量外資企業的駐足。亞德也跟隨著長期服務的行業巨頭們的腳步，從歐洲扎根到中國。朱振鑫總經理坦言，“客戶在哪里，我們就在哪里。客戶將先進的生產力引入中國，也將環保理念和配套技術引入了中國，從而打開了亞德在中國市場發展的篇章。”

　　以先進技術、“工程師”精神，服務客戶

　　亞德環保業務分為四大事業部（工業事業部、市政事業部、運營和環境服務事業部、復合材料事業部），以幫助各類客戶更好地面對日益嚴格的環保要求所帶來的挑戰。憑借其先進的環保技術、工藝、完善的供應鏈體系和在項目管理上的沉淀，亞德致力于為國內企業和政府客戶提供最先進的環保技術解決方案。

　　朱振鑫表示，“亞德源自德國，早期歐洲（環保）技術相對于國內（相對落后的技術）整體而言具有一定的（先發）優勢，但是這種技術優越感并不能讓我們穩坐舒適區。技術本身無國界，本土的消化吸收和快速追趕使得企業的發展就像是一場無止境的馬拉松。你不知道終點在哪里，但是你還是會拼盡全力向前奔跑。只有比別人跑得快、跑得穩才能始終保持該領域技術領軍者的地位。”

　　朱振鑫表示，“亞德致力于與世界500強這些國際一流企業強強聯手，成為他們的首選環保技術供應商。亞德對于項目品質的一絲不茍，也是得益于客戶對待項目質量的嚴苛要求，雙方在合作上完美契合，孕育出了以客戶為中心，做事精益求精，不斷追求創新的亞德“工程師”文化。而當亞德面對本土客戶時，我們會同樣抱以“工程師”精神，用亞德的“最佳實踐”，幫助客戶構建自己的標準體系，啟發他們對未來前瞻性的布局，和他們共同面對在發展中可能遇到的問題。”

　　用心為客戶服務，以客戶的要求為己任，盡心盡力做到最好，這是亞德“工程師”精神的出發點，也是亞德服務的基本點。亞德與客戶一同走過的20年，是亞德不斷順應市場變化，取勢明道優術的20年，也是亞德持工程師之光，為中國環保事業發光發熱的20年。

　　以“本土化”策略，構建核心競爭力

　　亞德雖起源于德國，而亞德的技術并不局限于德國，而是整合了整個歐洲的優質環保資源。亞德復合材料和廢氣處理技術的技術來自于德國，高溫焚燒的技術來自于奧地利，研發中心位于比利時。亞德在歐洲擁有非常全面的技術供應鏈，這些公司往往擁有一些針對細分市場的高精尖技術，亞德憑借自身整合這些技術的能力，并結合在歐洲的長期實踐經驗，來服務于中國市場。

　　逐鹿中國市場后，坐擁創新與頂尖技術的亞德如何順應中國市場的需求，提供更具性價比的解決方案，實現本土化發展變得尤為重要。“本土化”對于外資企業而言，是綜合能力的一個挑戰，它不僅局限于技術應用的本土化，而是涉及客戶、供應鏈、研發、人才等多方面的整體“本土化”策略。朱振鑫介紹，“雖然亞德服務的客戶80-90%是外資客戶，但是外資客戶本身也在本土化。同時，本土客戶的比例和比重也在呈快速上升趨勢，業務金額屢創新高。

　　我們從歐洲引進核心技術和設備的同時，也在中國開發和培養了一批優質的本土供應商，按照我們的要求進行定制生產，可以有效降低制造成本。中國在環保裝置方面的需求的快速變化和急劇增長，讓我們面臨了更多的挑戰。我們需要不斷擴充本土化的技術團隊來滿足更高的市場要求。亞德成立之初，有30%-40%的外籍員工，而現在90%以上都是本土員工，其中50%的本土員工在亞德工作超過10年。人才本土化在有效降低了人員成本的同時，也進一步縮短了客戶（服務）的響應時間，從而更好地為客戶提供服務。”

　　另一方面，高性價比的競爭力不僅來自于本土化后的成本優勢，更是一種綜合優勢的體現。例如亞德自主研發的LeDeNOx低能耗超低氮氧化物熱氧化工藝，通過低氮燃燒即可達到氮氧化物的排放標準，其在少量增加投資支出（CAPEX）情況下，大幅降低了運行成本（OPEX），提高能源回收率，確保高安全性和穩定性，降低污染物排放和單位綜合成本。

　　與卓越者同行，實現高質量發展

　　得益于以客戶為中心的理念，敢于挑戰、不斷拼搏的決心以及團隊的精心鉆研，亞德以客戶的高標準、高要求錘煉出亞德“工程師”文化，更以先進可靠、高性價比的環保解決方案，贏得了來自石油化工、醫藥、油氣、半導體、礦業、可再生能源等行業客戶的高度認可。

　　另外，亞德獲得國家開發投資集團（國投集團）旗下的環保運營平臺—中成集團的戰略投資，共同致力于國內外環保固廢板塊業務的投資、建設和運營。央企對亞德的助力和加持，讓亞德有了一個更加廣闊的發展空間。“中國資本、德系品質”。與卓越者同行，不單只是服務于卓越的客戶，更是與卓越的伙伴攜手向前。

　　最后，朱振鑫表示，“無論是老客戶還是新客戶，選擇了亞德的經驗與品質，我們就會秉持高度責任感為客戶負責到底。亞德將持續打造以口碑和質量立足的企業形象，以專業贏得行業認可，給社會帶來良性的循環。”

編輯：徐冰冰